Algemene Voorwaarden CompadOne (General Terms)

Compad Software Development B.V.
Adres: Demmersweg 92, 7556 BB Hengelo
Tel: 074-3200 000
Versie: 2026

Artikel 1: Toepasselijkheid
Definities en Partijen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Leverancier:
Compad Software Development, statutair gevestigd en kantoorhoudende te Hengelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [84857889], hierna te noemen: “leverancier”.

Afnemer (Klant):
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met leverancier een overeenkomst aangaat tot het afnemen van de Dienst, hierna te noemen: “Afnemer”.

Reseller:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Dienst van leverancier wederverkoopt, aanbiedt of bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten tussen leverancier en Afnemer, hierna te noemen: “Reseller”.

Dienst:
de door leverancier aangeboden totaaloplossing bestaande uit het het in bruikleen geven van hardware en software op abonnementsbasis (SaaS) en, indien van toepassing, alsmede bijbehorende diensten en ondersteuning.

Software:
de door leverancier ontwikkelde en/of ter beschikking gestelde programmatuur die door Afnemer via een gebruiksrecht wordt gebruikt.

Hardware:
de door leverancier aan Afnemer in bruikleen verstrekte apparatuur, welke eigendom blijft van leverancier.

Overeenkomst:
de overeenkomst tussen leverancier en Afnemer op grond waarvan de Dienst wordt geleverd.

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten (waaronder de Master Services Agreement en Master Reseller Agreement) waarbij leverancier diensten, software en/of apparatuur levert aan Klant. En zijn ontwikkeld door Compad Software Development BV (“Compad Software”).
1.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige voorwaarden niet aan. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
1.4 De genoemde offertes en aanbiedingen vormen een vrijblijvende aanbieding en zijn geldig gedurende 30 dagen. Na deze periode vervalt het aanbod automatisch.

Artikel 2: Aanbiedingen en Totstandkoming Overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen en prijsopgaven van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Orderbevestiging door beide Partijen digitaal of schriftelijk is ondertekend, waarbij de toepasselijke Product Service Terms (PST) en overige bijlagen integraal onderdeel uitmaken van de Overeenkomst, of wanneer Leverancier feitelijk is begonnen met de uitvoering van de dienstverlening. De Product Service Terms (PST) is beschikbaar via: https://compadone.com/pst/

Artikel 3: Prijzen, Indexering en Betalingsvoorwaarden
3.1 Alle door leverancier genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, andere overheidsheffingen en reiskosten, tenzij expliciet anders vermeld.
3.2 CompadOne wordt geleverd in de vorm van een maandelijks abonnement. Dit omvat het gebruikrecht van de hardware-kassa en de bijbehorende CompadOne software.
3.3 Het abonnement heeft een minimale looptijd van drie jaar. Na afloop van deze periode wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van één (1) jaar (tegen gereduceerd tarief), tenzij uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de lopende contractperiode schriftelijk is opzegt.
3.4 Opzegging dient uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de betreffende abonnementsperiode/contractperiode  schriftelijk aan de andere Partij te worden meegedeeld.
3.5 Het abonnement omvat het gebruikersrecht op de hardware en gebruik van de software en het recht op onderhoud en software-updates zoals omschreven in artikel 12.
3.6 Prijsindexering: leverancier is gerechtigd de geldende SaaS-fees jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de consumentenprijsindex (CPI), reeks alle huishoudens, zoals gepubliceerd door het CBS (of een daarvoor in de plaats tredende index), vermeerderd met een maximale marktcorrectie van 5%. Leverancier zal een prijsaanpassing minimaal 30 kalenderdagen voorafgaand aan de ingangsdatum schriftelijk aankondigen. Indien de CPI negatief is, is leverancier gerechtigd de tarieven ongewijzigd te laten. Een prijsaanpassing op grond van dit artikel geeft Afnemer geen recht op opzegging van de Overeenkomst.
3.7 Betaling: Alle periodieke fees (zoals de SaaS-fee) worden maandelijks vooraf gefactureerd en via automatische incasso geïncasseerd. Eenmalige fees (zoals installatiekosten, implementatiekosten en trainingen) worden direct na oplevering gefactureerd en dienen binnen 14 kalenderdagen te worden voldaan.
3.8 Gevolgen Niet-Betaling: Bij het mislukken van een incasso of het overschrijden van de betalingstermijn is Klant direct, zonder nadere ingebrekestelling, de wettelijke handelsrente (ex art. 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten ( van de hoofdsom) verschuldigd, onverminderd het recht van leverancier om de SaaS-Dienst te blokkeren.
3.9 Indien betaling uitblijft, is leverancier gerechtigd de toegang tot de Dienst tijdelijk op te schorten.
3.10 Opschorting kan op afstand plaatsvinden zonder voorafgaande ingebrekestelling.
3.11 Uitbreiding met extra licenties leidt tot aanvullende abonnementskosten per volledige maand.

Artikel 4: Intellectueel Eigendom
4.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Cloud Kassa Software, het Platform, de websites, de documentatie, ontwerpen en alle andere materialen die in het kader van de overeenkomst zijn ontwikkeld of ter beschikking zijn gesteld, berusten uitsluitend bij leverancier of diens licentiegevers.
4.2 Het is Klant niet toegestaan om enige aanduiding omtrent het intellectueel eigendom (zoals auteursrechten, merknamen of handelsnamen) uit de software of van de apparatuur te verwijderen of te wijzigen.
4.3 Met het abonnement krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op CompadOne gedurende de abonnementsperiode.
4.4 Doorverkoop, verhuur, kopiëren, aanpassen, decompileren of anderszins beschikbaar stellen van de software aan derden is verboden zonder schriftelijke toestemming van leverancier.
4.5 Licentie geldt per kassa en per locatie; gebruik op meerdere kassa’s of locaties is alleen toegestaan na afsluiten van extra abonnementen.
4.6 De door Compad Software geleverde hardware blijft te allen tijde eigendom van leverancier en wordt uitsluitend in gebruik gegeven aan de opdrachtgever gedurende de looptijd van het abonnement.
4.7 Bij beëindiging van het abonnement, om welke reden dan ook, is de opdrachtgever verplicht de hardware binnen 14 dagen na beëindiging volledig, onbeschadigd en in originele staat te retourneren aan Compad Software. Transportkosten voor retourzending zijn voor rekening van opdrachtgever.
4.8 Indien de hardware niet tijdig wordt geretourneerd, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare vergoeding verschuldigd van € 5000,- eenmalig per kassa, zonder tussenkomst van rechter.
4.9 Compad Software behoudt zich daarnaast het recht voor om de volledige vervangingswaarde van de hardware in rekening te brengen indien de hardware niet wordt geretourneerd of in beschadigde staat wordt ontvangen.

Artikel 5: Beperking van Aansprakelijkheid (Het Vangnet)
5.1 Beperking Directe Schade: De totale contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Klant aan SaaS-fees heeft betaald in de 3 (drie) kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
5.2 Uitsluiting Indirecte Schade: De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, misgelopen omzet (bijvoorbeeld door het tijdelijk niet kunnen registreren van verkopen op het kassasysteem), gemiste besparingen, verlies van bedrijfsgegevens of schade door bedrijfsstagnatie, is nadrukkelijk volledig uitgesloten.
5.3 Vervaltermijn: Ieder recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval indien Klant de schade niet binnen 30 kalenderdagen na het ontstaan of de ontdekking ervan schriftelijk en gedetailleerd bij leverancier heeft gemeld.

Artikel 6: Overmacht
6.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
6.2 Onder overmacht aan de zijde van leverancier wordt in elk geval verstaan: storingen in de wereldwijde internetinfrastructuur, cybercriminaliteit (zoals ransomware- en DDoS-aanvallen), stroomstoringen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, waterschade en tekortkomingen van toeleveranciers (zoals de cloud-hosting provider).
6.3 Indien een overmachtsituatie langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er over en weer recht bestaat op schadevergoeding. Hetgeen reeds gepresteerd is, wordt pro rato afgerekend.

Artikel 7: Geheimhouding
7.1 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen (zoals software-architectuur, tariefstructuren en bedrijfsprocessen).
7.2 Deze verplichting blijft ook na de beëindiging van de overeenkomst onverminderd van kracht.

Artikel 8: Toepasselijk recht en Geschillen
8.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen leverancier en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
8.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst zullen in eerste instantie uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar leverancier is gevestigd.

Artikel 9: Levering en Garantie
9.1 Levering van de Dienst vindt plaats nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en de eerste betaling is ontvangen.
9.2 Leverancier hanteert een indicatieve oplevertijd van zes (6) weken na ondertekening van de overeenkomst.
9.3 De door leverancier geleverde hardware kent een garantieperiode van drie (3) jaar, uitsluitend bij normaal gebruik.
9.4 Bij defecten zorgt leverancier voor vervanging binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst en beoordeling van de defecte hardware.
9.5 De garantie dekt geen schade als gevolg van:
• onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• fysieke schade (zoals vallen of stoten);
• water- of vochtschade;
• externe invloeden zoals stroomstoringen of brand.
9.6 Transport van defecte hardware geschiedt voor rekening en risico van Afnemer.

Artikel 10: Duur en Voortzetting Abonnement
10.1 Na afloop van de initiële looptijd kan Afnemer:
a. het abonnement voortzetten tegen aangepast tarief (korting);
b. kiezen voor een nieuw contract met nieuwe hardware;
10.2 Indien geen keuze wordt gemaakt, wordt het abonnement stilzwijgend voortgezet met de periode van steeds één jaar.
10.3 Bij de keuze voor een nieuw contract met nieuwe hardware sluit de Afnemer een nieuw contract met een looptijd van drie jaar. In het kader van dit nieuwe contract ontvangt de Afnemer nieuwe hardware. Bij deze optie dient rekening te worden gehouden met de eenmalige implementatiekosten voor de nieuwe kassa-installatie, waaronder de installatie, configuratie en ingebruikname van de nieuwe apparatuur.
10.4 Leverancier is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen bij faillissement of ernstige wanprestatie van Afnemer.

Artikel 11: Installatie, Infrastructuur en Ondersteuning
11.1 Afnemer is verantwoordelijk voor een correcte installatieomgeving, inclusief stroomvoorziening, bekabeling en internetverbinding.
11.2 Technische vereisten zijn vastgelegd in de documentatie van leverancier.
11.3 Leverancier is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door gebrekkige infrastructuur, systemen geleverd door derden of externe koppeling,
11.4 Ondersteuning wordt op afstand geleverd tijdens reguliere kantoortijden.
11.5 Ondersteuning buiten kantoortijden is mogelijk tegen aanvullende kosten.
11.6 De dienstverlening van Leverancier is nader uitgewerkt in de Service Level Agreement (SLA). De SLA maakt integraal onderdeel uit van onze overeenkomst. De meest actuele versie van de SLA is beschikbaar via: https://compadone.com/sla/

Artikel 12: Onderhoud en Software-updates (uitbreiding)
12.1 Gedurende het abonnement ontvangt Afnemer automatisch software-updates, in overleg.
12.2 Leverancier garandeert niet dat functionaliteiten ongewijzigd blijven.
12.3 Ondersteuning op oudere softwareversies vervalt na beschikbaarstelling van een update.
12.4 Leverancier maakt dagelijks een back-up van gegevens welke 7 dagen bewaard blijft.
12.5 Leverancier is niet aansprakelijk voor verlies van data.

Artikel 13: Privacy en Gegevensbescherming
13.1 Leverancier en Afnemer handelen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13.2 In het kader van de Dienst treedt leverancier in beginsel op als verwerker en Afnemer als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
13.3 Voor zover leverancier persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Afnemer, is een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) van toepassing. Deze DPA maakt integraal onderdeel uit van onze Overeenkomst en bevat nadere afspraken over de verwerking van persoonsgegevens, beveiliging, subverwerkers en verantwoordelijkheden van partijen.
Daarnaast is de meest actuele versie van de DPA beschikbaar via: https://compadone.com/dpa/
13.4 Leverancier neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, zoals nader gespecificeerd in de DPA.
13.5 Leverancier is gerechtigd subverwerkers in te schakelen in het kader van de uitvoering van de Dienst.
13.6 Afnemer blijft te allen tijde verantwoordelijk voor:

• de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens;
• het informeren van betrokkenen;
• het voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van de AVG.

13.7 Leverancier is niet aansprakelijk voor boetes, claims of schade die voortvloeien uit onrechtmatige gegevensverwerking door Afnemer.
13.8 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.

Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Almelo, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.